Häufige Fragen.

Bei NEXPOS zahlen Unternehmen keine Terminalmiete, keine monatlichen Fixkosten und keine separaten Transaktionskosten pro Zahlung. Die Kondition wird klar kommuniziert und orientiert sich an 1 % auf alle Karten.

Verbindlich sind immer die finalen Vertrags- und Preisunterlagen, die im Abschlussprozess bereitgestellt werden.

Nein. Das aktuelle NEXPOS Angebot ist bewusst einfach gehalten: keine monatliche Terminalmiete und keine laufenden Grundgebühren. Dadurch bleibt der Einstieg übersichtlich und planbar.

Die Angabe beschreibt die vereinbarte NEXPOS Kondition für Kartenzahlungen. Die Abrechnung erfolgt auf Basis eines Interchange++ Modells, bei dem kartenspezifische Interbankenentgelte sowie Entgelte der Kartenorganisationen berücksichtigt werden können.

Nein. Es fallen keine separaten Transaktionskosten pro einzelner Zahlung an. Die Abrechnung erfolgt über die vereinbarte Kondition vom Kartenumsatz.

Das CCV Compact A77 ist das aktuelle EC-Gerät im NEXPOS Angebot. Es ist für Unternehmen gedacht, die moderne Kartenzahlung einfach in ihren Alltag integrieren möchten.

Weitere Informationen finden Sie auf der CCV Compact A77-Produktseite.

Das CCV Compact A77 eignet sich für Gastronomie, Einzelhandel, Dienstleistung, mobile Verkaufsorte und Events. Entscheidend ist, dass Ihre Kunden einfach, schnell und bargeldlos bezahlen können.

Je nach Freischaltung und Einrichtung kann das CCV Compact A77 für flexible Einsatzsituationen vorbereitet werden. Die konkrete Nutzung wird im Rahmen der Anfrage und Einrichtung abgestimmt.

NEXPOS ist auf moderne Kartenzahlung ausgelegt. Unterstützt werden gängige Debit- und Kreditkarten, girocard-Zahlungen je nach Freischaltung sowie kontaktlose Zahlungen per NFC.

Ja. Mobile Wallet-Zahlungen wie Apple Pay und Google Pay können unterstützt werden, sofern die jeweilige Kartenart und Akzeptanz entsprechend freigeschaltet ist.

Ja. Kontaktlose Zahlungen per NFC sind ein zentraler Bestandteil moderner Kartenzahlung und werden im NEXPOS Zahlungsalltag berücksichtigt.

Ja. NEXPOS begleitet Unternehmen vom ersten Interesse bis zur Vorbereitung der Einrichtung. Ziel ist, dass der Start verständlich, transparent und ohne unnötige Komplexität abläuft.

Ja. Wenn nach dem Start Fragen zur Nutzung, Zahlungsannahme oder den nächsten Schritten entstehen, bleibt NEXPOS ein Ansprechpartner für verständliche Unterstützung.

Wenden Sie sich bei technischen Fragen an unseren Service & Support. Halten Sie die Terminalkennung und eine gegebenenfalls angezeigte Fehlermeldung bereit.

Eine erste Anfrage dient der Prüfung und Vorbereitung. Verbindlich wird ein Abschluss erst über die finalen Vertragsunterlagen und die dort geregelten Bedingungen.

In der Regel werden Unternehmensdaten, Kontaktdaten, Branche, Einsatzort und grundlegende Informationen zur gewünschten Zahlungsannahme benötigt. Die genaue Abfrage wird im Online-Prozess strukturiert geführt.

NEXPOS prüft die Angaben, klärt bei Bedarf offene Punkte und bereitet die nächsten Schritte für Angebot, Vertragsunterlagen und Einrichtung vor.

Bargeldlose Transaktionen sind digitale Zahlungsvorgänge ohne physisches Bargeld. Dazu zählen Zahlungen mit Debitkarte, Kreditkarte, kontaktlose Zahlungen, Online-Überweisungen und Zahlungen über digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay oder PayPal.

Zu den gängigen Transaktionsarten gehören Kreditkartenzahlungen, Debitkartenzahlungen, SEPA-Lastschriften, Online-Überweisungen, E-Wallet-Zahlungen und Rechnungszahlungen. Im stationären Handel stehen vor allem Karten- und kontaktlose Wallet-Zahlungen im Mittelpunkt.

Bargeldlose Zahlungen werden über moderne Sicherheitsmechanismen, verschlüsselte Zahlungsabläufe und etablierte Compliance-Prozesse abgesichert. Dadurch werden sensible Zahlungsdaten geschützt und Transaktionen zuverlässig verarbeitet.

Transaktionen können im bereitgestellten NEXPOS Service-Portal beziehungsweise im jeweiligen Portal des Zahlungsanbieters eingesehen und verwaltet werden. Dort stehen je nach Freischaltung Analysewerkzeuge, Filteroptionen und gezielte Transaktionsrecherchen zur Verfügung.

Das Terminal bestätigt eine erfolgreiche Zahlung direkt auf dem Display und – sofern aktiviert – über den Belegdruck. Fehlgeschlagene Zahlungen werden ebenfalls am Gerät angezeigt. Zusätzlich können über Funktionen wie Kassenübersicht oder Kassenbericht Umsätze seit dem letzten Kassenschnitt nachvollzogen werden.

Der Händlerbeleg ist die Händlerkopie einer Transaktion. Er dient als Buchungsnachweis bei Reklamationen, Rückfragen oder Kontoabgleichen und enthält unter anderem Betrag, Datum, Uhrzeit sowie maskierte Kartendaten.

Der Kundenbeleg ist die Quittung für den Käufer. Er enthält die relevanten Transaktionsdetails und dient dem Kunden als Nachweis für Kauf, Umtausch, Erstattung oder eigene Abrechnungsprüfung.

Personenbezogene Kundendaten wie Name oder Adresse werden im klassischen POS-Zahlungsverkehr in der Regel nicht an den Händler übermittelt. Auch direkte Auskünfte über die ausgebende Bank sind nicht Teil des normalen Zahlungsprozesses. Bei Betrugsverdacht sollte der Vorgang dokumentiert und die zuständige Stelle beziehungsweise Polizei kontaktiert werden.

Auszahlungsbelege können im Service-Portal eingesehen und heruntergeladen werden. Je nach technischer Anbindung oder historischer Vertragsstruktur können Abrechnungen vorübergehend auch über unterschiedliche Portale bereitgestellt werden.

Auszahlungen erfolgen regelmäßig nach vertraglicher Vereinbarung. In der Regel geht der Betrag innerhalb weniger Werktage auf dem hinterlegten Bankkonto ein, abhängig vom Auszahlungsmodell, der Banklaufzeit und der jeweiligen Transaktionsverarbeitung.

Wenn Sie Ihren Auszahlungszyklus ändern möchten, kontaktieren Sie NEXPOS über den gewohnten Serviceweg. Das Service-Team prüft die verfügbaren Optionen und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Üblicherweise erfolgen Auszahlungen per Banküberweisung beziehungsweise SEPA-Überweisung im Euro-Raum. Welche Auszahlungsmethode und welcher Zyklus für Ihr Unternehmen gelten, ergibt sich aus den jeweiligen Vertrags- und Tarifunterlagen.

Vergleichen Sie die Terminalberichte, den Transaktionsstatus im bereitgestellten Portal und Ihren vereinbarten Auszahlungszyklus. Prüfen Sie außerdem, ob ein erforderlicher Kassenschnitt erfolgt ist. Wenn eine Auszahlung nach dem vereinbarten Termin fehlt oder der Status unklar ist, kontaktieren Sie den Support mit Datum, Betrag und Transaktionsreferenz.

Auszahlungen werden über abgesicherte Zahlungs- und Bankprozesse verarbeitet. Dabei kommen etablierte Sicherheitsstandards, regelmäßige Prüfungen und Datenschutzmaßnahmen zum Einsatz, um die Verarbeitung zuverlässig und nachvollziehbar zu gestalten.

Ein Chargeback entsteht, wenn ein Karteninhaber oder dessen Bank eine bereits abgerechnete Kartenzahlung reklamiert und zurückfordert. Das Verfahren folgt festen Regeln und Fristen der jeweiligen Kartenorganisationen, zum Beispiel Visa oder Mastercard.

Kontaktieren Sie bei einem Chargeback zeitnah den Kundenservice und halten Sie vorhandene Belege, Transaktionsdaten und relevante Nachweise bereit. NEXPOS unterstützt bei der Einordnung und bei den nächsten Schritten zur Klärung des Falls.

Häufige Gründe sind Reklamationen zu Waren oder Dienstleistungen, Verdacht auf unberechtigte Kartennutzung, doppelte Belastungen, nicht erkannte Zahlungen oder technische Verarbeitungsfehler. Die konkrete Bewertung richtet sich nach den Regeln der jeweiligen Kartenorganisation.

Die Autorisierung ist der Genehmigungsprozess einer Kartenzahlung. Dabei werden Kartendaten, Gültigkeit, Sicherheitsmerkmale und verfügbare Deckung beziehungsweise das Kartenlimit geprüft. Bei erfolgreicher Prüfung wird der Betrag für die Zahlung freigegeben oder zunächst reserviert.

Der Händler sendet die Autorisierungsanfrage über den Zahlungsdienstleister weiter. Diese wird über die Kartenorganisation an die kartenherausgebende Bank, den Issuer, übermittelt. Der Issuer prüft die Zahlung und sendet das Ergebnis über die Kartenorganisation zurück an Zahlungsdienstleister und Terminal.

Typische Daten sind Datum, Uhrzeit, Betrag, Währung, Transaktions-ID, Händlerdaten, Kartenart, Transaktionsart und der Status der Zahlung. Sensible Kartendaten werden dabei nach geltenden Sicherheitsstandards verarbeitet und geschützt.

Ja. Gründe können unzureichende Deckung, überschrittene Kartenlimits, eine gesperrte oder ungültige Karte, fehlende Terminalverbindung, technische Fehler oder nicht freigeschaltete Zusatzfunktionen sein.

Prüfen Sie zuerst den angezeigten Status und die Terminalverbindung. Bei unklarem Ausgang kontrollieren Sie den letzten Vorgang, bevor Sie eine weitere Zahlung auslösen. Bei einer eindeutigen Ablehnung bitten Sie den Kunden um ein anderes Zahlungsmittel oder um Klärung mit seiner Bank; beachten Sie die Hinweise am Terminal.

Bei positiver Prüfung gibt die kartenherausgebende Bank die Zahlung frei und kann den Betrag auf dem Konto beziehungsweise Kartenrahmen reservieren. Die Autorisierung allein ist noch keine endgültige Abrechnung oder Auszahlung an den Händler. Dafür sind die anschließenden Verarbeitungsschritte erforderlich.